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备注:本公司在收到投诉个案后，将于7个工作天内向投诉人发信确认收到投诉。本公司将会立即展开调查，并于完成调查后向投诉人发出最终回复。在一般情况下，收到投诉后我们致力尽快处理每个个案或不迟于8个星期内完成。但因应投诉个案的复杂程度或其他特殊情况而产生无法控制的因素可能会影响调查所需时间。本公司会适时通知投诉人。
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