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備註:本公司在收到投訴個案後，將於7個工作天內向投訴人發信確認收到投訴。本公司將會立即展開調查，並於完成調查後向投訴人發出最終回覆。在一般情況下，收到投訴後我們致力盡快處理每個個案或不遲於8個星期內完成。但因應投訴個案的複雜程度或其他特殊情况而產生無法控制的因素可能會影響調查所需時間。本公司會適時通知投訴人。
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